Créditos y reembolsos

Generaciones fallidas

Los créditos reservados para una generación se devuelven cuando se confirma un fallo. Si una tarea sigue en proceso o en revisión, consulta su estado en Mis videos o contacta con soporte.

Generaciones demoradas y asistencia

Si tu video está tardando más de lo esperado, contáctanos en support@bbywowguyai.app. Incluye el correo electrónico de tu cuenta y el ID de generación para que podamos comprobar su estado. Responderemos en un plazo de 2 días hábiles.

Revisamos las generaciones retrasadas para confirmar su estado. Si se confirma un fallo, los créditos se devuelven a tu cuenta.

Generaciones exitosas

Los resultados de IA varían. En los videos terminados, las dudas sobre la apariencia se revisan por separado de los fallos técnicos. Contacta con soporte con el ID de generación y una descripción para que podamos revisar el resultado.

Pagos

La devolución de créditos de generación restaura el saldo de tu cuenta. Para solicitar el reembolso de un pago, contacta con soporte; revisamos el pedido y el uso de créditos conforme a los derechos del consumidor aplicables.

Contactar con soporte

Para solicitar un reembolso o recibir ayuda con una generación, escribe a support@bbywowguyai.app . Incluye el correo de tu cuenta, el ID del pedido o de la generación y una descripción del problema para que podamos revisar tu solicitud.